Palautukset
Me jesperjunior.fi:n verkkokaupassa haluamme, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Siksi tarjoamme kaikille tilauksille 14 päivän palautusoikeuden. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa – käyttämätön, ja kaikki tuotelaput sekä alkuperäispakkaukset mukana.
Jos olet saanut väärän tuotteen, tai sinulla on jotain muuta kysyttävää tilauksestasi, toivomme että otat yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@jesperjunior.fi nopeuttaaksesi asian käsittelyä.
Huomioithan, että alusvaatteilla, sukilla ja sukkahousuilla ei ole palautusoikeutta.
Ennen palautusta – tee palautusilmoitus
Ennen kuin lähetät tuotteet takaisin, tee palautusilmoitus sähköisesti:
- Kirjaudu omalle asiakastilillesi verkkokaupassamme. Jos sinulla ei ole asiakastiliä, rekisteröidy käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, jolla teit tilauksen
- Valitse kohta “Tilaukset” ja listasta se tilaus, josta haluat tehdä palautuksen. Ilmoita palautusnäkymässä palautettavat tuotteet ja luo asiakaspalautus
Mikäli et halua tehdä palautusilmoitusta sähköisesti, täältä löydät palautuslomakkeen. Täytäthän sen huolellisesti ja liität palautuksen mukaan.
Näin palautat tuotteet
1. vaihe: Pakkaus
Kun palautat tuotteita, käytä mieluiten samaa pakkausta, jossa tuotteet olivat saapuessaan. Käytä ensisijaisesti alkuperäistä pakkausta, jossa tuotteet toimitettiin. Mikäli et ole tehnyt palautusilmoitusta sähköisesti, liitä palautuksen mukaan täytetty palautuslomake.
2. vaihe: Lähetys
Lähetys Suomessa:
PostNordin kautta tulleet tilaukset:
- Käytä lähetyksen mukana tullutta palautustarraa
- Jätä paketti lähimpään PostNordin palvelupisteeseen
- Pyydä ja säilytä kuitti, kunnes palautus on käsitelty
Mikäli lähetyksen mukana ei ole tullut palautustarraa, voit palauttaa tuotteen Postin kautta alla olevilla ohjeilla.
Postin kautta tulleet tilaukset:
- Käytä lähetyksen mukana tullutta palautustarraa
- Jos palautustarra puuttuu, lähetä paketti osoitteeseen:
Asiakaspalautus / Jesper Junior
630659
- Jätä paketti lähimpään Postin palvelupisteeseen
- Pyydä ja säilytä kuitti, kunnes palautus on käsitelty
Palautukset ja reklamaatiot ovat maksuttomia. Huomaa kuitenkin, että olet asiakkaana taloudellisessa vastuussa siitä, että palautuksesi tulee meille perille.
Maksuton palautus on mahdollista vain Postin, PostNordin ja Matkahuollon täyden palvelun toimipisteissä.
Verkkokauppa tilauksen palauttaminen Jesper Junior myymälään
Voit myös palauttaa tilaamasi tuotteet mihin tahansa myymälöistämme. Ota mukaan tilauksen keräilylähete. Käsiteltyämme palautuksen, rahanpalautus tehdään tilauksen alkuperäiselle maksutavalle. Huomioithan, että myymälöiden kassoilla ei makseta rahanpalautusta.
Myös tuotteen vaihto toiseen onnistuu myymälässä, mikäli haluttua tuotetta ja kokoa on myymälässä saatavilla.
Tuotteen vaihtaminen verkkokaupan kautta
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen kokoon tai tuotteeseen, tulee tuotteesta tehdä uusi tilaus. Vaihdettava tuote palautetaan yllä olevien ohjeiden mukaan. Uudesta tilauksesta veloitamme toimituskulut.
Palautusten lähetys ulkomailta
Kansainvälisten tilausten palautukset eivät ole ilmaisia, vaan ne tulee maksaa asiakkaan toimesta.
Voit palauttaa tuotteet postitse osoitteeseen:
Jesper Junior
Lyhtytie 5
00750 Helsinki
SUOMI
Palautettujen tuotteiden hyvitys
Suoritamme takaisinmaksun tilillesi 14 vrk sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Palautus tehdään aina sille maksutavalle, jota tilausta tehdessä on käytetty.
Jos ostit useita tuotteita pakettitarjouksena, esimerkiksi ”ota 3, maksa 2” ja päätät palauttaa yhden tai useamman tuotteen, menetät alennuksesi. Maksat tämän jälkeen täyden hinnan säilyttämistäsi tuotteista.
Myymälästä ostettujen tuotteiden palautus
Reklamaatiot
Me takaamme, että tilaamasi tuotteet ovat olleet virheettömiä meiltä lähtiessä. Jos jostakin syystä saat viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista, viimeistään 14 päivän kuluessa. Vastaamme palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvista kuluista, mikäli sinulle on toimitettu viallinen tai väärä tuote.
Reklamaatioissa tutkimme tuotteen ja tietyissä tapauksissa lähetämme sen maahantuojalle tutkittavaksi.
Mikäli kauppaa koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
Verkkosivuosoite: www.kuluttajariita.fi
Postiosoite (tarvittaessa): PL 306, 00531 Helsinki
